投诉来源：福田区消费者委员会

投诉对象：永利彩票app怎么下载广州德诚人事服务中心有限公司深圳分公司

消费者要求：退费

投诉内容：

多名消费者反映称在该商家处报名参加职称考试培训，培训费在8880-18000元不等。商家宣传时表示考试很简单，如果考不过可以退80%的费用。后消费者考试未通过，且符合合同约定的退款要求，遂向商家申请退款，但商家拒绝消费者的退费申请。

调查情况：

福田区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。2023年2月22日，区消委会约谈该商家，要求积极配合区消委会处理消费者投诉，且要求商家对退费流程等问题进行整改。商家并未进行整改，也未积极处理投诉。区消委会告知将按规定对其行为进行公示，商家仍未在规定时间回复。经查，商家注册地址：深圳市福田区福田街道岗厦社区福华路319号兆邦基大厦15层1501单元。

2023年1月至今，福田区消委会收到该公司相关投诉164宗。

后续措施：

针对该商家拒绝退费的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

永利彩票app怎么下载深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

永利彩票app怎么下载（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

永利彩票app怎么下载（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。