投诉来源：深圳市消费者委员会 

投诉人：李女士

投诉对象：深圳市冠领家政教育有限公司

消费者要求：退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

永利彩票app怎么下载本人于2022年11月在该商家处支付4800元购买住家阿姨服务，首个阿姨来了一个月之后因身体不适辞工，后面商家推荐阿姨都不太合适。在签订合同的时候多次跟商家确认，如果提供的阿姨不适合，可按比例退还剩余服务费。现申请退款，商家以行业规定为由扣除首次匹配费2500元后，再按比例退还剩余服务费，不同意就让我去起诉，打着行规的名义侵害消费者权益。

调查、调解情况：

深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。经调查，合同未约定退款相关细则，但消费者在合同签署前有通过微信咨询商家，商家微信明确回复按比例退还剩余服务费。市消委会首次联系商家时商家谎称已经给消费者退还2500元费用。后市消委会再次致电沟通，商家坚持要扣除首次匹配费2500元后再按比例退还剩余服务费，拒绝其他退款方案。经查，该公司注册地址：深圳市宝安区新安街道兴东社区69区中粮创芯研发中心2栋0205。

后续措施：

永利彩票app怎么下载针对该商家侵害消费者权益的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

永利彩票app怎么下载依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

永利彩票app怎么下载（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

永利彩票app怎么下载（五）向人民法院提起诉讼。